İş & Talep Yönetimi

İş taleplerini kaydedin, ekip atayın, süreçleri takip edin

Serbis İş & Talep Yönetimi modülü ile müşteri taleplerinizi profesyonelce yönetin. Telefon, web, e-posta veya mobil uygulama üzerinden gelen talepleri merkezi platformda toplayın, uygun ekip üyesine atayın ve tüm süreci şeffaf bir şekilde takip edin. Otomatik bildirimler, SLA takibi ve detaylı raporlama özellikleriyle müşteri memnuniyetini artırın.

Detaylı Bilgi
İş & Talep Yönetimi
AVANTAJLAR

İş & Talep Yönetimi ile Neler Yapabilirsiniz?

01

Hızlı Talep Oluşturma

İş talepleri müşteri bilgileri, kategori, öncelik ve detaylı açıklama ile birlikte hızlıca kaydedilir. Form akıllı doldurma yaparak tekrar eden bilgileri otomatik getirir. Çoklu destek ile telefon, web, e-posta ve mobil uygulamadan gelen talepleri tek platformda toplayın.

Hızlı Kayıt
Otomatik Doldurma
Çoklu Kanal
02

Akıllı Talep Ataması

Uygun ekip üyesi, müsaitlik durumu, uzmanlık alanı, bulunduğu konum ve mevcut iş yüküne göre otomatik olarak önerilir veya manuel seçilir. Sistem, iş dağılımını dengeler ve her ekip üyesinin kapasitesini optimize eder. Yanlış görevlendirmelerin önüne geçilir.

Otomatik Öneri
Yük Dengeleme
Konum Bazlı
03

Kapsamlı Süreç Takibi

Yeni, Atandı, İşlemde, Beklemede, Test Ediliyor, Çözüldü, Tamamlandı gibi özelleştirilebilir durum adımları ile tüm süreç canlı olarak takip edilir. Her durum değişikliğinde müşteri ve ekibe otomatik SMS/E-posta bildirimleri gönderilir. Süreç şeffaf ve takip edilebilir olur.

Canlı Takip
Otomatik Bildirim
Geçmiş Log
04

SLA & Zaman Yönetimi

Sistemimizde tüm talepler, çözüm sürecini hızlandırmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla belirli SLA (Servis Seviye Anlaşması) kurallarına göre yönetilir.En kritik nokta: Acil talepler her zaman en önde işlenir ve en kısa SLA süresine sahiptir.

SLA Takibi
Uyarılar
Performans Ölçüü
ÖZELLİKLER
Müsaitlik durumu ve iş yükü takibi
Otomatik SMS/E-posta bildirimleri
İç notlar ve ekip yorumları
Dosya ve görsel ekleme imkanı
Zaman takibi ve harcanan süre raporu
Alt görev ve bağlantılı talep yönetimi
Müşteri portalı - talep sorgulama
Toplu işlem ve atama özellikleri
Gelişmiş filtreleme ve arama
PDF rapor çıktıları

Kullanım İstatistikleri

İş & Talep Yönetimi modülünün gerçek performans verileri

%80
Daha Hızlı Çözüm
2-3 saat
Ortalama İlk Yanıt
5000+
Aylık Talep Yönetimi
%96
SLA Uyum Oranı
MERAK EDİLENLER

Sıkça Sorulan Sorular

İş & Talep Yönetimi modülü hakkında merak ettiğiniz soruların cevapları

Evet, birden fazla talebi seçerek toplu durum değiştirme, toplu atama, toplu etiketleme veya toplu silme işlemleri yapabilirsiniz. Ayrıca filtreler kullanarak belirli kriterlere uyan taleplere toplu işlem uygulayabilirsiniz. Bu özellik özellikle çok sayıda talebin yönetildiği durumlarda büyük zaman tasarrufu sağlar.

Evet, tam responsive tasarım sayesinde tüm özellikler mobil cihazlardan sorunsuz kullanılabilir. Ekip üyeleri sahada iken mobil tarayıcı üzerinden talep detaylarını görüntüleyebilir, durum güncellemesi yapabilir, fotoğraf çekip yükleyebilir ve notlar ekleyebilirler.

Çok kapsamlı raporlama sistemi mevcuttur: Ekip performans raporları, kategori bazlı iş dağılımı, ortalama çözüm süreleri, SLA uyum oranları, en çok talep alan kategoriler, yoğun saatler analizi, müşteri bazlı talep geçmişi ve daha fazlası. Tüm raporlar Excel veya PDF formatında indirilebilir ve özelleştirilebilir tarih aralıklarında filtrelenebilir.

Sistemde talepler ekip üyelerine tamamen manuel olarak atanır. Yönetici, talebin kategori, uzmanlık, konum veya iş yükü gibi kriterlere göre hangi personele uygun olduğunu değerlendirerek atamayı elle gerçekleştirir. Böylece her talep, en doğru ekip üyesine kontrollü şekilde yönlendirilmiş olur.

İş Talep Yönetimini Hemen Deneyin!

14 gün ücretsiz deneme ile tüm özelliklere anında erişin. Kredi kartı gerektirmez.

Demo E-posta Ara